Términos y Condiciones de Uso

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma "Farmita", operada por Farmita Salud Integral, S.A. de C.V. ("Farmita"). Al registrarse, crear una cuenta, contratar un plan o utilizar los servicios disponibles en la plataforma, el usuario manifiesta haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.

1. Naturaleza del servicio

Farmita es una plataforma tecnológica que permite a los usuarios acceder a servicios profesionales de salud a distancia, incluyendo consultas o sesiones generales y especializadas con profesionales de la salud, de conformidad con los servicios incluidos en el plan contratado por cada usuario. Dichos servicios podrán comprender, según corresponda, valoración, orientación y seguimiento de su estado de salud o de sus objetivos de bienestar, así como la integración y conservación del expediente clínico electrónico y la emisión de recetas electrónicas por los profesionales legalmente facultados para ello.

Farmita no presta servicios de urgencias ni de atención médica de emergencia. En caso de presentar síntomas graves, urgentes o que puedan poner en riesgo su vida o integridad, el usuario deberá acudir de inmediato a un servicio de urgencias o comunicarse con los servicios de emergencia correspondientes.

2. Requisitos del usuario

Para registrarse y utilizar la plataforma, el usuario declara y garantiza que:

Es mayor de edad y cuenta con capacidad legal para aceptar los presentes Términos y Condiciones, salvo en los casos de atención a menores de edad previstos en el numeral 2 BIS.
Proporcionará información veraz, completa y actualizada durante el registro y la utilización de la plataforma.
No suplantará la identidad de terceros ni proporcionará información falsa o engañosa.

2 BIS. Atención a menores de edad

Farmita podrá brindar servicios profesionales de salud a personas menores de edad a través de la cuenta de su padre, madre o representante legal, bajo las siguientes condiciones:

El padre, madre o representante legal deberá contar con una cuenta en la plataforma y agregar al menor como beneficiario de los servicios.
El padre, madre o representante legal declara contar con las facultades necesarias para actuar en representación del menor y será responsable de proporcionar información veraz, completa y actualizada respecto de éste.
El padre, madre o representante legal deberá permanecer presente durante toda consulta o sesión a distancia en la que sea atendido el menor.
El padre, madre o representante legal deberá aceptar, en representación del menor, los presentes Términos y Condiciones y otorgar los consentimientos que resulten aplicables para la prestación de los servicios profesionales de salud y el tratamiento de sus datos personales y datos personales sensibles.

El padre, madre o representante legal será responsable de gestionar, a través de su cuenta, el acceso del menor a los servicios ofrecidos por Farmita y de supervisar su utilización.

3. Cuenta del usuario

El usuario es responsable de:

Mantener la confidencialidad de su contraseña y demás credenciales de acceso.
El uso de los dispositivos desde los cuales acceda a la plataforma.
Las actividades realizadas desde su cuenta, incluyendo, en su caso, la gestión de los servicios correspondientes a menores de edad agregados como beneficiarios.
Notificar a Farmita cualquier uso o acceso no autorizado a su cuenta del que tenga conocimiento.

Farmita podrá suspender o cancelar una cuenta de manera inmediata, sin perjuicio de los derechos que correspondan al usuario conforme a la legislación aplicable, cuando detecte uso indebido a la Plataforma, incumplimiento a los presentes Términos y Condiciones, fraude, suplantación de identidad, intentos de acceso no autorizado o cualquier otra conducta que pueda comprometer la seguridad de los usuarios, los profesionales de la salud, la información o la plataforma.

4. Profesionales de la Salud

Los servicios profesionales de salud ofrecidos a través de Farmita son prestados por profesionales de la salud que cuentan con título y cédula profesional vigentes y, cuando resulte aplicable, con la cédula, certificación o autorización correspondiente a su especialidad o ámbito profesional.

Farmita verifica la documentación y credenciales de los profesionales de la salud que prestan los servicios a través de la plataforma. Cada profesional de la salud ejerce sus funciones con autonomía e independencia técnica y profesional y es responsable de las valoraciones, diagnósticos, recomendaciones, indicaciones, tratamientos, prescripciones y demás decisiones que adopte con motivo de la atención, de conformidad con su ámbito de competencia y criterio profesional.

Farmita ofrece los servicios profesionales de salud a través de la plataforma y es responsable de la operación de ésta, así como del cumplimiento de las obligaciones que le correspondan conforme a los presentes Términos y Condiciones y la normativa aplicable.

4 BIS. Asignación de consultas y criterio profesional

El usuario reconoce y acepta que la asignación de los profesionales de la salud se realizará de conformidad con los servicios incluidos en el plan contratado y con base en el criterio profesional que corresponda, en los siguientes términos:

Primera consulta. Aun cuando el plan contratado contemple acceso a servicios especializados, la primera consulta o sesión podrá ser atendida por un profesional de la salud que preste servicios generales. Dicho profesional, con base en su criterio profesional y dentro de su ámbito de competencia, determinará si puede continuar con la atención o si resulta necesario referir al usuario con un profesional de la salud especializado.
Seguimiento. En cualquier momento de la atención, el profesional de la salud podrá determinar, con base en su criterio profesional, el tipo de servicio general o especializado que resulte adecuado para el seguimiento del usuario, de acuerdo con sus necesidades de atención y, tratándose de servicios especializados, siempre que éstos se encuentren incluidos en el plan contratado.
Prevalencia del criterio profesional. Las decisiones relacionadas con el tipo de atención y el profesional de la salud que corresponda en cada consulta o sesión se tomarán con base en el criterio profesional aplicable, buscando en todo momento la atención más adecuada para las necesidades del usuario. Farmita no interviene ni influye en dichas decisiones profesionales.

El usuario entiende que esta forma de asignación busca garantizar una atención oportuna y clínicamente apropiada, y que la contratación de un plan con acceso a especialistas no garantiza que la totalidad de las consultas sean atendidas por un médico especialista, sino que ello dependerá del criterio profesional del médico tratante.

5. Limitación de responsabilidad

El usuario reconoce y acepta que:

Los servicios profesionales de salud a distancia tienen limitaciones inherentes derivadas de la falta de una valoración presencial.
Farmita no garantiza resultados específicos derivados de la prestación de los servicios profesionales de salud.
Los servicios profesionales de salud a distancia no sustituyen la atención presencial cuando ésta resulte necesaria.

Farmita no será responsable por interrupciones o fallas técnicas derivadas de servicios de terceros, problemas de conectividad, interrupciones de internet o acontecimientos fuera de su control razonable, siempre que dichas circunstancias no sean imputables a Farmita.

Responsabilidad de Farmita. Farmita es responsable de la operación y funcionamiento de la plataforma, de la gestión de los servicios profesionales de salud ofrecidos a través de ésta, de la verificación de las credenciales de los profesionales de la salud, de la protección de los datos personales bajo su responsabilidad y, en general, del cumplimiento de las obligaciones que le correspondan conforme a los presentes Términos y Condiciones y la normativa aplicable.

Responsabilidad profesional. Los profesionales de la salud ejercen sus funciones con autonomía e independencia técnica y profesional y son responsables de las valoraciones, diagnósticos, recomendaciones, indicaciones, tratamientos, prescripciones y demás decisiones que adopten con motivo de la atención, de conformidad con su ámbito de competencia, criterio profesional y la normativa aplicable.

6. Pagos y suscripciones

Renovación automática. Las suscripciones se renovarán automáticamente de forma mensual en la misma fecha en que fueron contratadas, salvo que el usuario las cancele previamente.
Procesamiento de pagos. Los pagos serán procesados a través de proveedores de servicios de pago externos, como Stripe o Mercado Pago. Farmita no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas para realizar los pagos.
Cambio a un plan superior (upgrade). El cambio a un plan superior surtirá efectos de manera inmediata. Se cobrará la diferencia correspondiente y la fecha de facturación se ajustará a la fecha en que se realice el cambio. En caso de realizarse cambios adicionales a un plan superior, la fecha de facturación se ajustará nuevamente.
Cambio a un plan inferior (downgrade). El cambio a un plan inferior surtirá efectos a partir del siguiente ciclo de facturación. No procederán reembolsos respecto del periodo en curso, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable.
Cancelación. El usuario podrá cancelar su suscripción de manera inmediata y sin penalización. La cancelación impedirá las renovaciones posteriores, sin afectar los servicios que correspondan al periodo previamente pagado, salvo que el usuario solicite su terminación inmediata o resulte aplicable algún supuesto distinto conforme a la legislación aplicable.

Reembolsos y derecho de revocación:

a) Derecho de revocación (compras a distancia). Dado que la contratación se realiza a distancia, el usuario podrá ejercer el derecho de revocación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación, en los términos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Tratándose de los servicios profesionales de salud a distancia, este derecho podrá ejercerse siempre que el usuario no haya comenzado a utilizar los servicios incluidos en el plan contratado, incluyendo la realización de consultas o sesiones a distancia.
b) Reembolso por causa atribuible a Farmita. Cuando Farmita no pueda prestar un servicio ya pagado por causas que le sean imputables, el usuario podrá solicitar la reposición del servicio o, cuando corresponda, la devolución de la cantidad pagada, así como la bonificación o compensación prevista en la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuando ésta resulte aplicable.
c) Aviso de cobros recurrentes. Farmita notificará al usuario cada renovación automática con al menos cinco (5) días naturales de anticipación, permitiéndole cancelar la suscripción sin penalización antes de la fecha del siguiente cobro.
d) Servicios utilizados. Una vez utilizados los servicios correspondientes a un periodo de facturación, no procederá el reembolso de dicho periodo, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los demás derechos que correspondan al usuario conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Modificación de precios y planes. Farmita podrá modificar los precios y las características de los planes, previa notificación a los usuarios en los términos previstos por la legislación aplicable.

7. Cancelación y Reprogramación e Inasistencia a Consultas o Sesiones

El usuario podrá cancelar o reprogramar una consulta o sesión con al menos cuatro (4) horas de anticipación respecto de la hora programada.

Cuando la cancelación o reprogramación se realice con menos de cuatro (4) horas de anticipación, o cuando el usuario no se presente a la consulta o sesión programada sin previo aviso, ésta se considerará utilizada y será descontada de las consultas o sesiones disponibles en el plan contratado, sin derecho a reposición, salvo que la falta de prestación del servicio sea atribuible a Farmita.

8. Recetas médicas digitales

Las recetas electrónicas emitidas a través de Farmita se generarán mediante las funcionalidades de la propia plataforma y deberán cumplir con los requisitos y mecanismos de identificación, autenticación y verificación previstos en la normativa aplicable.

9. Uso prohibido de la plataforma

Queda estrictamente prohibido:

Solicitar recetas electrónicas, medicamentos o prescripciones sin una valoración previa o sin que exista justificación conforme al criterio del profesional de la salud legalmente facultado para prescribir.
Acosar, amenazar, agredir o faltar al respeto a los profesionales de la salud, personal o colaboradores de Farmita.
Alterar, interferir, acceder de manera no autorizada o intentar vulnerar la plataforma, sus sistemas o mecanismos de seguridad.
Utilizar los datos, información o contenidos obtenidos a través de Farmita para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados.

10. Emergencias

Farmita no presta servicios de urgencias ni de atención médica de emergencia. Si durante una consulta o sesión a distancia el profesional de la salud identifica una situación que requiera atención urgente o de emergencia, indicará al usuario que acuda de inmediato al servicio de urgencias más cercano o que se comunique con los servicios de emergencia correspondientes.

11. Propiedad intelectual

Todos los contenidos, marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños, textos, imágenes, software, funcionalidades y demás materiales disponibles a través de la plataforma son propiedad de Farmita o se utilizan con las autorizaciones o licencias correspondientes.

Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución, comercialización o cualquier otro uso no autorizado, salvo autorización previa y por escrito de Farmita o de su legítimo titular, según corresponda.

12. Fuerza mayor

Farmita no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando éste derive de caso fortuito, fuerza mayor o cualquier otra circunstancia fuera de su control razonable y no imputable a Farmita, incluyendo, de manera enunciativa, desastres naturales, actos de autoridad, interrupciones generalizadas de servicios de telecomunicaciones, energía eléctrica o internet, así como fallas generalizadas de servicios tecnológicos de terceros.

13. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del usuario, incluyendo los datos personales sensibles relacionados con su salud, se realizará de conformidad con el Aviso de Privacidad de Farmita.

El uso de cookies y tecnologías similares con fines analíticos o de marketing estará sujeto al consentimiento del usuario, cuando éste resulte aplicable, y se regirá por el Aviso de Privacidad y la Política de Cookies de Farmita. Los datos personales sensibles relacionados con la salud no serán utilizados con fines de marketing.

14. Comunicaciones

Al registrarse en la plataforma, el usuario acepta recibir comunicaciones necesarias para la prestación y operación de los servicios, incluyendo confirmaciones, recordatorios, avisos de seguridad y notificaciones relacionadas con su cuenta o suscripción. Estas comunicaciones no tienen fines publicitarios.

Las comunicaciones promocionales o de marketing únicamente serán enviadas cuando el usuario haya otorgado su consentimiento, el cual podrá revocar en cualquier momento a través de los mecanismos habilitados por Farmita.

15. Modificaciones a los Términos

Farmita podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario. Las modificaciones sustanciales serán notificadas a los usuarios por los medios habilitados por Farmita y, cuando resulte necesario conforme a la naturaleza de la modificación o la legislación aplicable, se solicitará nuevamente la aceptación expresa del usuario.

16. Resolución de controversias y jurisdicción

En caso de cualquier controversia derivada de los presentes Términos y Condiciones, Farmita y el usuario procurarán resolverla de buena fe mediante comunicación directa. Asimismo, el usuario podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para ejercer los derechos que le correspondan y, en su caso, someter la controversia a los procedimientos de conciliación aplicables.

En caso de que la controversia no pueda resolverse de manera directa o a través de los mecanismos de conciliación aplicables, los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y las partes se someten a la competencia de los tribunales de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Última actualización: 10 de septiembre de 2026
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